Aviso Legal, Términos y Condiciones

Identificación del Operador y Marco Legal

El presente contrato de servicios turísticos y de transporte náutico o terrestre es celebrado entre el usuario contratante y SABRI TOURS CARTAGENA, establecimiento formalmente registrado ante la Cámara de Comercio de Cartagena (Matrícula Mercantil No. 10016406), con NIT 73137619-3 y Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 297887 otorgado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.

SABRI TOURS está sujeta al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), el Decreto 2438 de 2010, y las normas concordantes dictadas por las autoridades de turismo y navegación marítima de la República de Colombia.

Reservas, Anticipos y Métodos de Pago

• Anticipo de Confirmación: Para asegurar la reserva y disponibilidad de embarcaciones (lanchas, yates), cupos de pasadía o tour en bus, se requiere un anticipo del 20% al 30% del valor total acordado, el cual es abonado directamente a la cotización oficial.
• Saldo Restante: El saldo pendiente se cancela el mismo día de la experiencia antes del zarpe o abordaje.
• Canales de Pago Autorizados: Recibimos transferencias digitales inmediatas en Colombia a través de Nequi, Bancolombia, transferencias electrónicas interbancarias y pagos en efectivo en nuestra oficina física de Bocagrande.
• Impuestos de Muelle: Salvo que se estipule expresamente lo contrario en la cotización, la tasa de uso de muelle (impuesto portuario fijado por la administración de La Bodeguita o Muelle de Los Pegasos) no está incluida en la tarifa del tour y debe ser cancelada directamente en taquilla por el pasajero conforme a la reglamentación local.

Regulaciones Marítimas y Capitanía de Puerto (DIMAR)

La navegación hacia las Islas del Rosario, Barú, Cholón, Agua Azul y la Bahía de Cartagena se rige con estricta sujeción a las directrices de la Dirección General Marítima (DIMAR) y el Cuerpo de Guardacostas de la Armada Nacional:

Pólizas de Seguro y Responsabilidad Civil

Todas las embarcaciones aliadas y medios de transporte terrestre de Sabri Tours cuentan con sus respectivas Pólizas de Responsabilidad Civil Contractual y Extracontractual vigentes, además de cobertura de asistencia médica y primeros auxilios para pasajeros conforme a los estándares de la Ley General de Turismo de Colombia.

Prevención de la Explotación Sexual Comercial de Menores (Ley 679 de 2001)

Protección del Medio Ambiente y Patrimonio Marino

En virtud de la Ley 17 de 1981 y la Ley 1453 de 2011 sobre protección de recursos naturales y fauna silvestre, en nuestros recorridos por el Parque Nacional Natural Corales del Rosario y de San Bernardo se prohíbe terminantemente:

• Extraer corales, estrellas de mar, caracoles, conchas o cualquier especie de flora y fauna marina.
• Arrojar plásticos, latas, colillas o cualquier tipo de residuo al mar o en las playas.
• Tocar o manipular tortugas marinas, peces u otras especies durante las sesiones de snorkel o buceo.

Políticas de Modificación, Cancelación y No Show

• Cambios de Fecha: El cliente podrá solicitar cambio de fecha con mínimo 24 a 48 horas de anticipación a la salida, sujeto a disponibilidad de cupos y embarcaciones sin sobrecosto.
• No Show (No Presentación): Si el pasajero no se presenta en el muelle o punto de encuentro acordado a la hora fijada sin previo aviso oportuno, se considerará No Show y el anticipo no será reembolsable por concepto de lucro cesante operativo.
• Cancelaciones por Causa de Fuerza Mayor: Las cancelaciones derivadas de restricciones médicas comprobables o cierres oficiales del puerto por la DIMAR darán derecho a reprogramación inmediata o devolución del saldo no ejecutado.

Canales de Atención y Trámite de PQRS

Para cualquier consulta, aclaración contractual o trámite de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), Sabri Tours pone a disposición del cliente sus canales oficiales: