Question 1

¿Cómo funciona la reserva y qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Puedes reservar directamente en línea o por WhatsApp con un anticipo del 30% al 50%. Aceptamos transferencias bancarias en Colombia (Bancolombia, Nequi, Daviplata), tarjetas de crédito nacionales e internacionales a través de link seguro de Wompi, y para clientes internacionales contamos con Zelle y PayPal.

Question 2

¿Con qué porcentaje de anticipo se asegura la reserva?

Accepted Answer

Manejamos un anticipo flexible: el 30% para apartar el cupo o embarcación y el 50% para formalizar la reserva completa según el tipo de plan (tour compartido o alquiler de yate privado). El saldo restante se cancela cómodamente el día de la experiencia antes del zarpe.

Question 3

¿Qué formas de pago digitales reciben en Colombia?

Accepted Answer

Aceptamos pagos instantáneos sin recargos a través de Nequi, Daviplata, transferencias a Cuenta de Ahorros Bancolombia, y enlaces de pago para tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express.

Question 4

¿Tienen sede física en Cartagena donde pueda pagar en efectivo?

Accepted Answer

¡Sí! Contamos con atención y sede en el Centro Comercial El Pueblito, Bocagrande Nº 4-115, Piso 2, Local 211, Cartagena de Indias, donde puedes visitarnos para asesoría personalizada y pago presencial en efectivo o datáfono.

Question 5

¿Qué es el Registro Nacional de Turismo (RNT) y cuál es el de Sabri Tours?

Accepted Answer

El RNT es la matrícula oficial obligatoria expedida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia (MinCIT) que certifica a las agencias formales y autorizadas. Sabri Tours opera bajo el RNT oficial No. 297887 y Matrícula Mercantil 10016406 ante la Cámara de Comercio de Cartagena.

Question 6

¿Qué es el impuesto de muelle y por qué se paga por separado?

Accepted Answer

El impuesto o tasa portuaria de muelle es un tributo gubernamental obligatorio cobrado por la administración distrital de Cartagena para el mantenimiento de los muelles turísticos y la conservación del Parque Nacional Natural Corales del Rosario. Se cancela directamente en efectivo en las taquillas oficiales al momento del embarque.

Question 7

¿A qué hora salen las lanchas hacia las Islas del Rosario y Barú?

Accepted Answer

Las salidas de pasadías y botes hacia las islas se realizan en la mañana entre las 7:00 AM y las 9:00 AM aprovechando las condiciones de mar calmo. Para los tours privados coordinamos la hora exacta de salida según la preferencia de tu grupo.

Question 8

¿A qué hora es el retorno desde las islas hacia Cartagena?

Accepted Answer

El retorno desde las islas hacia Cartagena se inicia entre las 3:30 PM y las 4:00 PM por disposición de la Capitanía de Puerto (DIMAR), garantizando una navegación segura, con luz diurna y brisas favorables.

Question 9

¿Qué pasa si hay mal clima o la Capitanía de Puerto (DIMAR) cierra el puerto?

Accepted Answer

La seguridad es nuestra prioridad. Si la Capitanía de Puerto restringe el zarpe por oleaje o condiciones climáticas adversas, te ofrecemos: 1) Reprogramar tu tour para el día siguiente sin ningún costo, 2) Cambiar por una experiencia terrestre como el Tour en Bus a Barú o City Tour, o 3) Reembolso del 100% de tu dinero.

Question 10

¿Es seguro contratar tours por internet frente a los vendedores de la calle?

Accepted Answer

¡Mucho más seguro y transparente! En las calles proliferan intermediarios informales que suelen inflar precios, cambiar condiciones o vender pasadías sin pólizas. Con Sabri Tours reservas directo con una agencia acreditada con RNT 297887, tripulación profesional y contrato claro.

Question 11

¿Puedo llevar mis propias comidas y bebidas en los botes privados?

Accepted Answer

¡Sí, totalmente! En todos nuestros alquileres de lanchas deportivas y yates privados tienes total libertad de ingresar tus botellas de licor favoritas, cervezas, hielo, snacks o compras de supermercado sin ningún cobro de descorche.

Question 12

¿Qué incluye el alquiler de yate o lancha privada para grupos de hasta 16 personas?

Accepted Answer

Incluye la embarcación exclusiva para tu grupo, capitán y marinero profesionales certificados, combustible para la ruta contratada, sonido marino Bluetooth, hielera con hielo, chalecos reglamentarios y pólizas marítimas vigentes.

Question 13

¿Qué turnos y horarios tienen disponibles para el tour por la bahía nocturna?

Accepted Answer

Ofrecemos tres turnos nocturnos de 2 horas por la Bahía de Cartagena: de 5:00 PM a 7:00 PM (atardecer dorado), de 7:00 PM a 9:00 PM (Cartagena iluminada) y de 9:00 PM a 11:00 PM (ambiente festivo nocturno), para hasta 16 personas con tarifa por hora negociable.

Question 14

¿En qué consiste el Tour Terrestre en Bus Cartagena - Playa Blanca - Barú - Agua Azul?

Accepted Answer

Es un recorrido completo en bus turístico climatizado para 26 pasajeros que te recoge en tu hotel, cruza el Canal del Dique hacia la península de Barú, visita las arenas cristalinas de Playa Blanca y te traslada al exclusivo sector de Agua Azul con almuerzo típico incluido.

Question 15

¿Qué capacidad tiene el bus turístico y qué comodidades incluye?

Accepted Answer

Nuestro bus cuenta con capacidad para 26 personas sentadas, aire acondicionado de alto rendimiento, asientos reclinables confortables, conductor profesional experto en la ruta de Barú y póliza de seguro de transporte de pasajeros.

Question 16

¿Qué es Leslie Blue Bar y qué servicios ofrece en Isla Agua Azul?

Accepted Answer

Leslie Blue Bar es nuestro gastrobar oficial y privado ubicado en la Isla de Agua Azul (Barú). Ofrece camastros y asoleadoras privadas, sombrillas frente al mar, baño higiénico, electricidad, coctelería caribeña de autor, gastronomía fresca y ambiente musical selecto sin aglomeraciones.

Question 17

¿Leslie Blue Bar cuenta con baños privados y electricidad?

Accepted Answer

Sí, a diferencia de muchos paradores rústicos de la zona, Leslie Blue Bar cuenta con baños higiénicos exclusivos para nuestros clientes y servicio de energía eléctrica permanente, lo que garantiza mayor comodidad e higiene durante todo el día.

Question 18

¿Se puede llegar a Leslie Blue Bar tanto en lancha como por tierra?

Accepted Answer

¡Correcto! Puedes llegar por vía marítima en nuestros botes o yates privados desde Cartagena, o por vía terrestre tomando nuestro Tour en Bus hasta Barú y conectando directamente con nuestro punto de playa en Agua Azul.

Question 19

¿El tour incluye almuerzo caribeño?

Accepted Answer

Nuestros pasadías a las islas, tours en bus y paquetes de Leslie Blue Bar incluyen un almuerzo típico completo con opciones a elegir (pescado frito tradicional, pollo a la plancha o vegetariano), acompañado de arroz con coco, patacones crocantes, ensalada fresca y bebida.

Question 20

¿Tienen alternativas para personas vegetarianas, veganas o con alergias alimentarias?

Accepted Answer

Sí. Al momento de confirmar tu reserva indícanos tus requerimientos o restricciones dietéticas (vegetariano, vegano, celíaco, alergias a mariscos) y preparamos una alternativa deliciosa para ti sin ningún inconveniente.

Question 21

¿Los tours son aptos para niños, bebés y adultos mayores?

Accepted Answer

Sí. Para familias con niños pequeños o personas de la tercera edad recomendamos especialmente el Tour Terrestre en Bus o el Alquiler de Yate Privado, ya que ofrecen navegación más estable, sombra continua y espacios de descanso cómodos.

Question 22

¿Se permiten mascotas (pet friendly) en los tours privados?

Accepted Answer

¡Sí! En nuestras lanchas y yates privados tus mascotas son totalmente bienvenidas. Recomendamos traer su pechera, correa y agua fresca para que disfruten contigo del paseo por el mar.

Question 23

¿Qué vestimenta y artículos debo llevar para el tour en las islas?

Accepted Answer

Recomendamos vestir traje de baño, ropa fresca de algodón, gafas oscuras, sombrero o gorra, toalla, calzado acuático de playa (aquashoes), protector solar biodegradable y efectivo de baja denominación para consumos locales.

Question 24

¿Dónde es el punto de encuentro y embarque en Cartagena?

Accepted Answer

Para salidas marítimas operamos desde el Muelle Los Pegasos o Muelle de la Marina (Centro / Getsemaní). Para el tour terrestre te recogemos directamente en el lobby de tu hotel en Bocagrande, Laguito, Castillogrande o Centro Histórico.

Question 25

¿Ofrecen servicio de recogida directa en el hotel?

Accepted Answer

Sí, contamos con servicio de traslado y enlace terrestre desde tu hotel hacia el muelle de embarque o para inicio directo de nuestro Tour en Bus de 26 pasajeros.

Question 26

¿Cómo confirmo mi reserva de manera personalizada?

Accepted Answer

Puedes cotizar por nuestra web o escribirnos directamente a nuestro WhatsApp corporativo (+57 321 839-3926). Uno de nuestros anfitriones locales te confirmará disponibilidad, te enviará fotos de la embarcación y generará tu orden de servicio oficial.

Question 27

¿Con cuánta anticipación debo reservar en temporada alta?

Accepted Answer

Para temporada alta (Semana Santa, junio-julio, diciembre-enero y puentes festivos) recomendamos apartar tu cupo o bote privado con al menos 1 a 2 semanas de anticipación debido a la alta demanda náutica en Cartagena.

Question 28

¿Qué pólizas de seguros cubren a los pasajeros durante las experiencias?

Accepted Answer

Todas nuestras experiencias cuentan con pólizas obligatorias de responsabilidad civil extracontractual y seguros de asistencia médica al pasajero, tanto para navegación marítima expedida por DIMAR como para el transporte terrestre turístico.

Question 29

¿Cuál es la política de cancelación o modificación de fechas?

Accepted Answer

Puedes modificar la fecha de tu viaje sin penalidad avisando con un mínimo de 24 horas de anticipación. En caso de fuerza mayor comprobada o cierre de puerto por la autoridad marítima, se aplica reprogramación sin costo o reembolso según nuestras políticas.

Question 30

¿Tienen atención y soporte en caso de emergencias durante el viaje?

Accepted Answer

Sí, nuestro equipo de operaciones mantiene monitoreo radial y satelital con la Capitanía de Puerto y guardacostas, y nuestra línea de WhatsApp cuenta con soporte continuo los 7 días de la semana para cualquier eventualidad.

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